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【金華銀行】金華銀行開展柜面人員服務專項培訓

發布日期: 2019-06-04 14:22        信息錄入人: 索引號:11330700765235100H-14-2019-10117


  “你們知道微笑禮儀包括哪些內容嗎?誰來告訴我?”

  為了進一步提升柜面服務水平,金華銀行近期舉辦了柜面人員服務專項培訓。面對老師提出的問題,大家結合自己的日常工作,紛紛舉手示意,主動發表了自己的觀點和看法。

  “微笑由內而發,逐漸成為習慣,習慣成為自然。”聽完大家的發言支行,老師對職業化微笑禮儀進行了詳細的解讀,并進行現場展示和訓練。

  據悉,培訓分三批分期舉行。各支行一線的柜面人員、廳堂營銷人員,500多人參加了活動。

  為了提升培訓實效,金華銀行專門邀請了浙江師范大學服務禮儀培訓老師前來授課。內容包括了柜面人員、廳堂營銷人員基本服務禮儀規范、業務營銷技巧、化解客戶投訴方式等等。

  通過現場模擬營銷服務場景,從迎客到送客,從站姿到坐姿,從營銷技巧到規范話術,培訓老師都一一現場指導。會上,老師還與每一位培訓人員進行互動。現場氣氛活躍,歡笑聲和鼓掌聲此起彼伏。學員們在一片輕松的氛圍中就服務禮儀規范開展討論交流。

  “收獲太大了!通過參加專項的服務培訓,對服務禮儀規范標準有了全面的認識。”大家參加完培訓后感觸頗多,紛紛表示回去后要將所學運用到工作中,用規范標準嚴格要求自己,讓規范服務成為習慣。

  培訓充分調動了每一個人的主動性和積極性。讓每一個人有所感悟、有所收獲,真正做到服務規范到內化于心、外化于行。

  作為具有5000年文明史的禮儀之邦,中國人自古講文明、用禮儀。禮儀也是弘揚中華民族文化、展示中華民族精神的重要途徑。作為服務市民的“窗口”,金華銀行一直以來不斷強化全行服務規范建設。

  以創建全國文明城市和星級網點創建為抓手,金華銀行組織開展一線人員服務專項培訓,苦練內功提素質,優化服務樹形象,著力提升“軟實力”,為客戶提供專業、溫暖的金融服務,打造“市民的銀行”優質服務口碑。





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